Jornada de Compra no Instagram

O passo a passo que seu próximo cliente fará até comprar de você.

Você já comprou algum produto daquele(a) Expert que você acompanha no Insta? Como foi o seu último processo de compra?

Tenho certeza que você percorreu um "longo" caminho até a decisão final de passar seu cartão. Isto é comum acontecer, por que a decisão de compra não é imediata, a menos que estejamos totalmente desesperados(as) por algo, tendemos a analisar minimamente.

Você verá agora os 7 passos da jornada do cliente no Instagram, desde o encontro com seu conteúdo até a decisão de compra.

O que você irá encontrar neste artigo:

Etapa 1 - Encontro com seu conteúdo

Etapa 2 - Visita ao perfil

Etapa 3 - Visualizando no Stories

Etapa 4 - Checando o Feed

Etapa 5 - Botão de seguir

Etapa 6 - Você é a melhor opção

Etapa 7 - Momento da compra

Imagem: Treinamento Organic Funnel

Etapa 1 - Encontro com seu conteúdo

O primeiro passo da jornada do cliente no Instagram é, sem sombra de dúvida, o contato com seu conteúdo. Se você posta todos os dias e está sempre buscando melhorar suas postagens é provável que acabará atraindo cada vez um público maior, e existem diversas formas disto acontecer, incluindo indicações de amigos(as) e sugestões do próprio Instagram.

Aqui estão algumas formas de o Instagram dar mais visibilidade ao seu conteúdo:

• Aba Explorar
• Sugestões de contas para seguir
• Sugestões de conteúdo semelhante

Após encontrar com seu conteúdo pela primeira vez, o(a) usuário(a) do Instagram, tomará o próximo passo.

Etapa 2 - Visita ao perfil

Para a visita ao seu perfil acontecer, seu conteúdo tem que está alinhado com as necessidades do(a) usuário(a), por isso é tão importante conhecer seu/sua cliente ideal, persona ou avatar.

Conhecendo sua audiência, você deve começar a focar em conteúdos dentro da estratégia DDD,  e abordar tópicos que toquem nas Dúvidas, Dores e Desejos deles(as), sempre deixando claro que você tem uma solução.

Além do conteúdo magnético, seu perfil precisa estar otimizado nas esferas técnicas e estratégicas:

Esfera técnica - Otimize sua foto de perfil, biografia, destaques, feed, link da bio, e tenha uma CTA forte.

Esfera estratégica: Trabalhe a construção de sua comunidade, seja líder de seu movimento, use o dispositivo único para deixar claro que você é o que sua audiência precisa e seja o avatar transformado.

Tudo isto será crucial para a decisão do(a) usuário(a) de tronar-se um(a) seguidor(a).

Etapa 3 - Visualizando no Stories

Após visitar o seu perfil, a tendência do(a) do usuário(a) será assistir seus Stories. Isso mesmo! Nada de feed e vídeos longos e reels.

As pessoas estão sempre em busca de pontos de conexão, desejam um motivo real (baseado em seus interesses) para seguir alguém. Para que isso aconteça, seus stories precisam ser dinâmicos e dar vez aos seus seguidores(as), além de gerar conexão, contar histórias e entregar soluções.

Aqui estão algumas formas de fazer tudo isso:

• Use as figurinhas dos Stories (faça testes, enquetes e abra caixa de perguntas);
• Conte sempre uma parte de sua jornada (fracione sua história e gere sempre conexão);
• Entregue conteúdo genuíno (você pode fazer isto através de aulas curtas pelo Storie);
• Fale sutilmente sobre o seu produto (deixe sempre claro que você tem um produto).

Cada um destes pontos farão com que haja uma elevação de consciência da sua audiência sobre sua autoridade e a solução que você entrega.

 

Etapa 4 - Checando o Feed

Agora que o(a) usuário já analisou sua Biografia e já se identificou com você nos Stories, ele(a) quer ter a certeza de que você merece ser seguido(a), o que você entrega diariamente? Qual é o seu diferencial? Por que ele(a) deve permanecer recebendo seus conteúdos?

É aqui que seu feed faz o trabalho de fechar o ciclo da decisão de que você merece ser seguido(a) ou não.

Por isso é importante que você diversifique os formatos de conteúdo (carrossel, estático, selfie, vídeo curto ou longo, reels...). Mas mais importante que diversificar é identificar o formato com o qual você tem facilidade de trabalhar.

Muita gente diz que reels é o momento, isso é verdade, porém, muitas outras pessoas não se identificam com este formato, e nem por isso deixam de crescer e vender.

Encontre o seu formato e entregue o seu melhor, mostre por que deve ser seguido(a).

Etapa 5 - Botão de seguir

Nesta etapa, o(a) usuário(a) já fez toda a vistoria em seu perfil, e já identificou pontos suficientes para seguir você, já tem consciência de que você oferece um produto, conhece sua maneira de produzir e entregar conteúdo e deseja uma nova experiência com você.

Etapa 6 - Você é a melhor opção

Está na hora de mostrar para esta pessoa que você é a melhor opção para acabar com suas dores, sanar suas dúvidas e alcançar seus desejos. Você fará isto implantando o dispositivo da única crença na mente de suas audiência. 

A partir do momento em que sua audiência estiver convencida de que você é a melhor e única opção para ela, não terão outra opção, a não ser comprar de você.

Etapa 7 - Momento da compra

Enfim, a última etapa da jornada do cliente. Aqui, o(a) usuário(a) se tornou seguidor(a), e agora se torna cliente, isso é inevitável.

Através da passagem dos níveis de consciência sobre você e seu produto e da implantação da única crença, sua audiência apenas espera a oferta ideal para comprar de você.

Por isso, todos os dias, de forma sutil, você fará chamadas para ação no seu feed e stories, que levarão sua audiência a visitar a página do seu produto.

Por isso você precisa perder o medo de parecer um(a) vendedor chato(a) e deve OFERTAR.

Conclusão

Hoje, mais do que nunca, faz sentido a ideia de que pessoas compram de pessoas, e por isto, você deve ter em mente que ofertas diretas quase nunca são a melhor opção. Entender os processos que existem por trás de uma decisão de compra é crucial para seu planejamento de estratégias de vendas orgânicas dentro do Instagram.

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